Vrátenie tovaru

I. Základné informácie o predávajúcom

II. Základné pojmy

• Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá nakupuje tovar na osobnú spotrebu, nie pre podnikanie.
• Tovar – výživové doplnky a súvisiace produkty ponúkané v internetovom obchode.
• Reklamácia – uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady (zákonná záruka).
• Odstúpenie od zmluvy – právo spotrebiteľa vrátiť tovar do 14 dní bez udania dôvodu (tzv. „cooling off“).

III. Zodpovednosť za vady tovaru (záruka)

1. Dĺžka záruky

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v záručnej dobe 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Výnimka: Pri výživových doplnkoch platí minimálna trvanlivosť uvedená na obale. Ak je trvanlivosť kratšia ako 24 mesiacov, záruka trvá do konca dátumu minimálnej trvanlivosti.

2. Čo sú vady?

• Tovar má poškodený obal pri doručení.
• Chýba časť objednaného tovaru.
• Tovar má zmenené vlastnosti (zápach, farba, konzistencia mimo normy).
• Uplynula doba použiteľnosti/minimálna trvanlivosť pred doručením.

3. Čo nie sú vady (reklamácia bude zamietnutá)?

• Bežné opotrebenie prirodzené vlastnosťou produktu.
• Poškodenie spôsobené nevhodným skladovaním u spotrebiteľa (napr. skladovanie na priamom slnku, v teple, vlhku).
• Spotrebovaný alebo čiastočne spotrebovaný tovar (po otvorení obalu).
• Poškodenie prepravcom, ktoré bolo zjavné pri preberaní a spotrebiteľ to neodmietol (preberaním balíka preberáte zodpovednosť za vonkajšie poškodenie).

IV. Právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru bez udania dôvodu)

1. Lehota

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu. Tieto podmienky vrátenia platia pre objednávky doručené na území Slovenskej republiky.

2. Podmienky vrátenia

• Tovar musí byť nový, nepoužitý a neotvorený, v pôvodnom nepoškodenom obale.
• Tovar sa vracia poštou na adresu: Nikita Nemcová, GYMFOX, Ivana Stodolu 2346/48, 060 01 Kežmarok.
• Spotrebiteľ znáša náklady na vrátenie tovaru (poštovné späť).
• Za vrátenie tovaru neúčtujeme žiadny poplatok.
• Peniaze vrátime do 14 dní rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri nákupe. Nie sme povinní ich vrátiť skôr, ako nám bude tovar doručený späť alebo spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie.
• Výmenu tovaru neponúkame. Tovar môžete vrátiť a následne si objednať iný v novej objednávke.

3. Výnimky – kedy NIE je možné odstúpiť

Podľa § 7 ods. 6 zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku, spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy pri tovare, ktorý bol dodaný uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny (napr. rozbalené fľaše, tabletky, prášky, kde bol porušený ochranný obal).

V. Ako uplatniť reklamáciu alebo odstúpenie?

1. Spôsoby kontaktu

• Email: info@gymfox.eu
• Pošta: Nikita Nemcová, GYMFOX, Ivana Stodolu 2346/48, 060 01 Kežmarok (adresa pre vrátenie tovaru)

2. Postup pri reklamácii (vada tovaru)

1. Napíšte nám email na info@gymfox.eu s predmetom „Reklamácia č. objednávky [číslo]“.
2. Popíšte vadu, priložte fotografie poškodenia.
3. Pošlite tovar späť na adresu sídla (doporučene, aby ste mali doklad o odoslaní).
4. Balík označte viditeľne „REKLAMÁCIA“.
5. Priložte kópiu faktúry alebo číslo objednávky.

3. Postup pri odstúpení od zmluvy (vrátenie do 14 dní)

1. Odošlite nám email s predmetom „Odstúpenie od zmluvy č. [číslo objednávky]“ do 14 dní od prevzatia.
2. Použite formulár nižšie alebo napíšte jednoduchý text: „Žiadam o odstúpenie od zmluvy č. [X], dátum nákupu [Y], IBAN pre vrátenie peňazí: [číslo účtu]“.
3. Pošlite poštou nový, nepoužitý a neotvorený tovar v pôvodnom nepoškodenom obale na adresu sídla. Náklady na poštovné späť hradíte vy; za vrátenie neúčtujeme poplatok.
4. Peniaze vrátime do 14 dní rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri nákupe. Nie sme povinní ich vrátiť skôr, ako nám bude tovar doručený späť alebo preukážete jeho odoslanie.

VI. Lehota na vybavenie

Predávajúci je povinný o reklamácii rozhodnúť do 30 dní od jej prijatia. Lehota môže byť predĺžená, ak sa vyžaduje odborné posúdenie vady (napr. laboratórna analýza), najviac o 30 dní – o tom budete informovaní.

VII. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie je reklamácia uznaná a spotrebiteľ nesúhlasí, môže:

• Podať návrh na alternatívne riešenie sporu u Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI): www.soi.sk
• Podať návrh na súd všeobecnej príslušnosti podľa sídla predávajúceho.

VIII. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný od 05.04.2026. Predávajúci si vyhradzuje právo na jeho zmenu. Aktuálne znenie je vždy dostupné na www.gymfox.eu.

V Kežmarku, dňa 05.04.2026
Nikita Nemcová, podnikajúci pod názvom prevádzky GYMFOX

Súvisiace: Obchodné podmienky